Contact Opnemen
Welkom bij het officiële bedrijfsportaal van AstroPay Casino. Wij streven ernaar om u de hoogste standaard van klantenservice en transparantie te bieden. Ons toegewijde team van experts staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om u te assisteren bij al uw vragen omtrent accounts, transacties en compliance.
- E-mail (Algemene Vragen): [email protected]
- E-mail (Compliance & Juridisch): [email protected]
- Live Chat: Beschikbaar via uw spelersaccount (24/7)
- Hoofdkantoor: AstroPay Casino Operations Ltd., Compliance Boulevard 1, 1011 AB, Amsterdam, Nederland (Fictief adres voor correspondentie)
Over Ons: Onze Geschiedenis en Missie
Het verhaal van AstroPay Casino begon in 2015, toen een select consortium van financiële technologen (fintech-experts) en veteranen uit de iGaming-industrie besloot hun krachten te bundelen. Zij zagen een lacune in de markt voor een online casino dat wrijvingsloze, razendsnelle betalingen combineert met een onberispelijke spelerervaring. Zo werd AstroPay Casino geboren: een platform waar innovatie en entertainment hand in hand gaan.
Onze Missie: Wij hebben onszelf ten doel gesteld de ultieme bestemming te zijn voor premium online casinospellen, met een absolute focus op naadloze AstroPay-transacties. Wij geloven dat spelplezier onlosmakelijk verbonden is met gemoedsrust.
Eerlijk Spel en Veiligheid: Wij hanteren de strengste veiligheidsprotocollen ter wereld. Onze platforms zijn uitgerust met militaire graad 256-bit SSL-encryptie. Daarnaast worden al onze spellen aangedreven door Random Number Generators (RNG) die maandelijks worden geaudit door onafhankelijke testlaboratoria zoals eCOGRA en iTech Labs. Bij ons bent u verzekerd van 100% eerlijk spel.
Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit
Hoewel ons platform is ontworpen voor hoogwaardig entertainment, dragen wij een zware verantwoordelijkheid met betrekking tot de bescherming van onze spelers. Wij hanteren een zeer strikt, maar uiterst empathisch beleid inzake verantwoord spelen. Gokken mag nooit een manier zijn om financiële problemen op te lossen of emotionele stress te ontvluchten.
Wij verplichten en stimuleren onze spelers om gebruik te maken van de volgende hulpmiddelen:
- Stortings- en Verlieslimieten: Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in via uw dashboard om uw uitgaven strak te beheren.
- Sessielimieten: Bepaal vooraf hoe lang u per sessie ingelogd mag zijn.
- Time-out en Zelfuitsluiting: Heeft u een pauze nodig? U kunt uw account tijdelijk bevriezen (van 24 uur tot 6 weken) of kiezen voor volledige zelfuitsluiting (minimale duur van 6 maanden).
Als u voelt dat u de controle verliest, staan wij aan uw kant. Wij adviseren u met klem om direct professionele en anonieme hulp in te schakelen via organisaties zoals Loket Kansspel, AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers), of het internationale BeGambleAware. U staat er niet alleen voor.
Privacybeleid (AVG/GDPR Conform)
Als officieel erkende kansspelautoriteit respecteren wij uw privacy en verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Gegevensverzameling
Wij verzamelen persoonlijke informatie (zoals naam, geboortedatum, adres en contactgegevens) en financiële gegevens die noodzakelijk zijn voor het faciliteren van uw AstroPay-transacties en het voldoen aan wettelijke Know Your Customer (KYC) vereisten.
2. Gebruik en Doeleinden
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheren van uw account, het verwerken van betalingen, fraudepreventie en, indien u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, gerichte marketingcommunicatie.
3. Delen met Derden
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Gegevens worden enkel gedeeld met strikt geselecteerde partners (zoals betalingsverwerkers en identiteitsverificatiediensten) onder zware contractuele geheimhoudingsplichten, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn door bevoegde autoriteiten.
4. Uw Rechten
U heeft te allen tijde het recht op inzage, rectificatie, gegevensoverdraagbaarheid en het recht om 'vergeten te worden' (verwijdering van gegevens), voor zover dit niet conflicteert met onze wettelijke bewaarplicht ter voorkoming van witwassen.
Algemene Voorwaarden
De onderstaande algemene voorwaarden vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u (de speler) en AstroPay Casino. Door onze diensten te gebruiken, gaat u hiermee expliciet akkoord.
Artikel 1. Toepasselijkheid en Leeftijdsvereisten
Het gebruik van dit platform is strikt voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder, of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in uw jurisdictie, indien deze hoger is. Wij voeren rigoureuze leeftijdscontroles uit. Accounts van minderjarigen worden onmiddellijk gesloten en eventuele winsten worden verbeurdverklaard.
Artikel 2. Accountbeheer en KYC (Know Your Customer)
U bent verplicht accurate en up-to-date informatie te verstrekken. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment aanvullende documentatie op te vragen (zoals paspoort, identiteitskaart of adresbewijs) om uw identiteit te verifiëren conform internationale anti-witwasrichtlijnen (AML).
Artikel 3. Financiële Transacties
Stortingen en opnames via AstroPay zijn onderworpen aan de limieten en verwerkingstijden zoals aangegeven op onze bankpagina. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door het betalingsnetwerk van derden. Het is ten strengste verboden om financiële instrumenten te gebruiken die niet op uw eigen naam staan.
Artikel 4. Bonussen en Inzetvereisten
Alle toegekende bonussen zijn onderworpen aan specifieke inzetvereisten (wagering requirements). Zolang niet aan deze vereisten is voldaan, kunnen bonusgelden en hieruit voortvloeiende winsten niet worden opgenomen. Bij constatering van bonusmisbruik of frauduleus spelgedrag behouden wij het recht voor de bonus te annuleren en de betreffende speler permanent te verbannen.
Artikel 5. Toepasselijk Recht en Jurisdictie
Op deze voorwaarden is uitsluitend Europees recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van onze diensten, zullen in de eerste plaats worden onderworpen aan interne bemiddeling en vervolgens aan de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbanken alwaar onze licentie is geregistreerd.