Última actualización: 24 de mayo de 2024
1. Introducción y Nuestro Compromiso
En AstroPay Casino (en adelante, 'nosotros', 'nuestro' o 'el Casino'), operando a través de astropay-casino.com, la confidencialidad y la seguridad de sus datos son nuestra máxima prioridad. Como operadores líderes en la industria del entretenimiento digital, reconocemos que la confianza es el pilar de nuestra relación con usted. Esta Política de Privacidad ha sido redactada con rigor jurídico para informarle de manera transparente sobre cómo recopilamos, almacenamos, procesamos y protegemos su información personal en cumplimiento con las normativas internacionales de protección de datos (incluyendo el RGPD).
2. Información que Recopilamos
Para ofrecerle una experiencia de juego segura, justa y personalizada, recopilamos diferentes categorías de datos cuando usted se registra y utiliza nuestros servicios:
- Datos de Identidad y Contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección residencial y número de teléfono.
- Datos Financieros y Transaccionales: Historial de depósitos y retiros, detalles asociados a su cuenta de AstroPay u otros métodos de pago, y registros de sus apuestas.
- Datos de Verificación (KYC/AML): Copias de su documento de identidad (DNI, pasaporte), comprobantes de domicilio y, en ciertos casos, pruebas de origen de fondos, estrictamente para cumplir con la ley de Prevención de Blanqueo de Capitales.
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, zona horaria, sistema operativo e información del dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio.
3. Uso de la Información
Nosotros no recopilamos datos sin un propósito justificado. Su información personal es utilizada exclusivamente para los siguientes fines operativos y legales:
- Configurar, gestionar y administrar de forma segura su cuenta de jugador.
- Procesar sus transacciones financieras a través de AstroPay y otros proveedores de pagos con la máxima celeridad y seguridad.
- Cumplir con nuestras estrictas obligaciones legales, incluyendo la prevención del fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.
- Aplicar protocolos de Juego Responsable, monitorizando su actividad para identificar posibles riesgos y hacer efectivas las herramientas de autoexclusión.
- Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional y resolver cualquier disputa técnica o administrativa.
4. Compartición de Datos y Terceros
En nuestro Casino, nunca vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder operar legal y técnicamente, compartimos información de manera cifrada y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad con:
- Proveedores de Pago: Como AstroPay, para ejecutar de manera segura sus depósitos y retiros.
- Proveedores de Juegos: Para garantizar el correcto funcionamiento de las sesiones de casino (compartiendo únicamente identificadores anónimos de jugador, nunca su identidad real).
- Autoridades Reguladoras: Cuando la ley o las comisiones de juego correspondientes lo exijan para investigaciones legales o auditorías de cumplimiento.
- Agencias de Prevención de Fraude: Para proteger la integridad de nuestra plataforma y de toda nuestra comunidad de jugadores.
5. Seguridad de sus Datos Personales
Nos tomamos la ciberseguridad con extrema seriedad. Hemos implementado una infraestructura tecnológica de grado bancario para proteger su información. Esto incluye encriptación SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits para todas las transmisiones de datos, firewalls de última generación y controles de acceso restringido a nuestros servidores. Sólo el personal autorizado de nuestro departamento de cumplimiento normativo tiene acceso a sus datos sensibles.
6. Retención de Datos
Mantendremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de informes. Por lo general, la información financiera y de identidad se retiene durante un período mínimo de cinco (5) años después del cierre de su cuenta, en estricto cumplimiento de las leyes internacionales contra el lavado de dinero.
7. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene control absoluto sobre sus datos. Bajo las leyes de protección de datos vigentes, le garantizamos los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Corregir cualquier dato inexacto o incompleto en su perfil.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no entre en conflicto con nuestras obligaciones legales de retención.
- Derecho a la Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en circunstancias específicas.
8. Contacto con Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO)
Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer alguno de sus derechos de privacidad, nuestro equipo de cumplimiento legal está a su entera disposición. Por favor, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Nos comprometemos a investigar y responder a todas las consultas sobre privacidad en un plazo legal razonable, reafirmando nuestro compromiso con su seguridad y tranquilidad.