Contacto
En AstroPay Casino, entendemos que la excelencia en el servicio al cliente es la base de la confianza. Nuestro equipo de profesionales está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que su experiencia de juego sea impecable, segura y completamente respaldada.
- Correo Electrónico (Soporte General): [email protected]
- Correo Electrónico (Cumplimiento Legal): [email protected]
- Chat en Vivo: Disponible 24/7 a través de su portal de usuario.
- Teléfono de Asistencia Internacional: +44 20 7946 0958
Nuestro compromiso es responder a todas las consultas escritas en un plazo máximo de 12 horas hábiles.
Sobre Nosotros
Fundado en 2018 en la intersección de la innovación financiera y el entretenimiento digital, AstroPay Casino nació con una visión singular: revolucionar la industria del juego en línea eliminando las fricciones en los pagos y elevando los estándares de seguridad.
Nuestra historia comenzó cuando un grupo de veteranos de la tecnología financiera (Fintech) y expertos en juegos de azar notaron una brecha en el mercado: los jugadores exigían transacciones inmediatas y seguras sin comprometer la calidad del entretenimiento. Así, uniendo fuerzas con los más altos estándares criptográficos, creamos un oasis digital donde la adrenalina del casino se encuentra con la tranquilidad de un banco suizo.
Nuestra Misión: Proporcionar una experiencia de juego premium que sea tan emocionante como segura. Nos dedicamos a ofrecer un catálogo de juegos de vanguardia, impulsado por generadores de números aleatorios (RNG) auditados independientemente, garantizando un entorno de Fair Play (Juego Limpio) absoluto. En AstroPay Casino, su seguridad, privacidad y entretenimiento son nuestra máxima prioridad.
Juego Responsable
El juego debe ser siempre una forma de entretenimiento, nunca una solución a problemas financieros o una vía de escape emocional. En AstroPay Casino, adoptamos una postura estricta y profundamente empática respecto al Juego Responsable. Reconocemos nuestra obligación moral de proteger a nuestra comunidad.
Herramientas de Control
Para ayudarle a mantener el control, ofrecemos las siguientes herramientas obligatorias desde el panel de su cuenta:
- Límites de Depósito: Configure límites diarios, semanales o mensuales para gestionar su presupuesto de manera efectiva.
- Límites de Tiempo de Sesión: Establezca recordatorios o cierres de sesión automáticos para evitar jugar por tiempo prolongado.
- Períodos de Descanso (Time-Out): Suspenda su cuenta temporalmente por períodos de 24 horas hasta 6 semanas.
- Autoexclusión: Una medida restrictiva e irrevocable por el tiempo seleccionado (de 6 meses a permanente), durante la cual no podrá acceder a su cuenta ni recibirá material promocional.
Búsqueda de Ayuda
Si siente que el juego está afectando negativamente su vida, le instamos a buscar ayuda profesional de inmediato. Colaboramos y recomendamos organizaciones internacionales de apoyo como BeGambleAware, Gambling Therapy y Jugadores Anónimos. Usted no está solo; estamos aquí para apoyarle en cada paso hacia una recuperación segura.
Política de Privacidad
Última actualización: 15 de Octubre de 2023
En AstroPay Casino, la protección de sus datos personales es fundamental. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, procesamos y protegemos su información conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las leyes internacionales de privacidad aplicables.
1. Recopilación de Información
Recopilamos información de identificación personal (IIP) como nombre, dirección, fecha de nacimiento, y datos de contacto durante el registro. Asimismo, procesamos datos financieros estrictamente necesarios para facilitar las transacciones a través del sistema AstroPay y otros métodos autorizados.
2. Uso y Procesamiento de Datos
Sus datos se utilizan exclusivamente para: (a) la creación y gestión de su cuenta de jugador; (b) el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (incluyendo normativas Anti-Lavado de Dinero); (c) la prevención del fraude; y (d) la personalización de su experiencia de usuario.
3. Criptografía y Seguridad
Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits, garantizando que terceros no autorizados no puedan interceptar ni acceder a sus datos.
4. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Usted conserva el derecho absoluto de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) en [email protected].
Términos y Condiciones Generales
Versión 2.4 - Efectiva desde el 1 de Enero de 2024
El acceso y uso del sitio web astropay-casino.com constituye la aceptación explícita de los presentes Términos y Condiciones. Le instamos a leer detenidamente este contrato legal.
1. Elegibilidad de la Cuenta
Para registrar una cuenta, el usuario debe tener al menos dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad legal estipulada en su jurisdicción de residencia, la que sea mayor. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que los juegos de azar en línea sean legales en su territorio. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación KYC (Conozca a su Cliente) en cualquier momento.
2. Política de Cuentas Múltiples
Se permite estrictamente una (1) cuenta por persona, dirección IP, hogar o dispositivo. El descubrimiento de cuentas múltiples, cuentas vinculadas o prácticas de colusión resultará en la confiscación inmediata de todos los fondos y el bloqueo permanente de las cuentas implicadas.
3. Políticas Anti-Lavado de Dinero (AML)
AstroPay Casino opera bajo las normativas internacionales del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). Todos los depósitos deben ser apostados al menos una (1) vez antes de que se pueda solicitar un retiro. Las transacciones sospechosas serán reportadas a las autoridades financieras competentes sin previo aviso al usuario.
4. Bonos y Requisitos de Apuesta (Wagering)
A menos que se indique lo contrario en los términos específicos de una promoción, todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta de treinta y cinco veces (35x) el monto del bono antes de que los fondos puedan ser convertidos en saldo retirable. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción a nuestra entera discreción.
5. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que operamos nuestra licencia de juego principal. Cualquier disputa legal que surja de o en conexión con este acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.